š Bienvenido/a ā este artĆculo te guiarĆ” de manera prĆ”ctica y especĆfica por Automatizaciones en Brevo, enfocĆ”ndonos en dos pilares de conversiĆ³n: flujos de bienvenida y carritos abandonados que venden. Si quieres ver la plataforma oficial, visita Brevo. š§
š¤ Automatizaciones en Brevo es el mĆ³dulo que permite crear secuencias automĆ”ticas multicanal (email, SMS y notificaciones) basadas en reglas, eventos y datos del contacto. EstĆ” diseƱado para enviar el mensaje correcto en el momento correcto usando: triggers (disparadores), condiciones (si/no), splits A/B y acciones (enviar email, esperar, actualizar contacto, aƱadir etiqueta, enviar SMS). š¬š±En concreto, los dos tipos de flujos que analizamos son:ā¢ Flujos de bienvenida: secuencias iniciales que transforman un registro nuevo en un cliente fiel. Ideal para educar, segmentar y conseguir la primera compra. šÆā¢ Carritos abandonados: automatizaciones basadas en actividad web/CRM que detectan carritos no finalizados y disparan correos/SMS para recuperar la venta. Muy potentes por intenciĆ³n alta del usuario. ššø
Componentes clave que necesitas conocer š§
ā¢ Disparadores (Triggers): ejemplo: Contacto se suscribe, Evento API: checkout_iniciado, Visita a pĆ”gina /checkout.ā¢ Condiciones y splits: segmentaciones basadas en comportamiento, paĆs, producto en carrito, valor de compra esperado, etc.ā¢ Acciones: enviar email, enviar SMS, aƱadir etiqueta, asignar a CRM, retrigger, esperar un intervalo.ā¢ PersonalizaciĆ³n dinĆ”mica: variables de contacto (nombre), variables transaccionales (productos, precio), bloques condicionales en emails.ā¢ Tracking y datos: pĆxeles, eventos JS o eventos por API para capturar carritos y pasos del checkout.
Ventajas de usar estos flujos š
ā¢ Mayor conversiĆ³n: los carritos recuperados suelen recuperar entre 10ā30% de ingresos perdidos si estĆ”n bien diseƱados.ā¢ Onboarding efectivo: los flujos de bienvenida incrementan apertura/compra inicial y reducen churn.ā¢ AutomatizaciĆ³n multicanal: combinaciĆ³n email SMS mejora la tasa de recuperaciĆ³n.ā¢ PersonalizaciĆ³n avanzada: mensajes con producto, imagen y precio del carrito incrementan confianza y CTR.
ā¢ Flujo de bienvenida: Trigger = suscripciĆ³n. Paso 1: email de confirmaciĆ³n expectativa. Paso 2 (24h): email con valor (guĆa/productos recomendados). Paso 3 (3ā7 dĆas): incentivo (descuento o envĆo gratis) si no hay conversiĆ³n. Segmentar segĆŗn apertura/CTR/compra. šā¢ Flujo de carrito abandonado: Trigger = evento checkout_iniciado o carrito con productos en sesiĆ³n. Paso 1 (30ā60 min): recordatorio amigable con producto e imagen. Paso 2 (24h): urgencia prueba social. Paso 3 (72h): oferta limitada (cupĆ³n) si no se recupera. Incluir enlace directo al carrito. ā³
Ejemplo de flujo de bienvenida efectivo (secuencia recomendada) āļø
Ejemplo de flujo de carrito abandonado que realmente vende š
Etapa Timing Mensaje KPI objetivoRecordatorio 1 30ā60 minutos Imagen del producto Tu carrito te espera CTA directo RecuperaciĆ³n inmediataRecordatorio 2 24 horas Testimonio/beneficio resumen del pedido CTR a checkoutĆltima llamada 72 horas CupĆ³n limitado o urgencia de stock ConversiĆ³n final
ConfiguraciĆ³n paso a paso en Brevo (guĆa prĆ”ctica) š ļø
ā¢ PersonalizaciĆ³n profunda: incluye nombre, imagen del producto y precio en cada email. Los correos con imagen de producto generan mĆ”s CTR. š¼ļøā¢ Tiempo Ć³ptimo: primer recordatorio entre 30ā60 minutos segundo recordatorio a las 24 h un Ćŗltimo a las 48ā72 h.ā¢ Multicanal responsable: usa SMS sĆ³lo si hay consentimiento y para recordatorios de alta intenciĆ³n.ā¢ Pruebas A/B constantes: asunto, preheader, CTA y timing. Mide a 7 y 30 dĆas.ā¢ Evita sobreexponer: si no abren 3 mensajes, mover a una campaƱa de reenganche o segmento distinto, en vez de insistir. š
ā¢ Tasa de apertura y CTR por emailā¢ Tasa de recuperaciĆ³n de carrito (revenue recovered / total abandoned revenue)ā¢ Ingresos por envĆo del flujoā¢ ConversiĆ³n del primer mes tras suscripciĆ³n (para flujos de bienvenida)ā¢ Bounce rate y quejas de spam
Plantillas y asuntos sugeridos (ejemplos en espaƱol) āļø
ā¢ Flujo bienvenida ā Asunto 1: Ā”Bienvenido/a, [Nombre]! Esto es lo que tienes ahoraā¢ Flujo bienvenida ā Asunto 2: Gracias por unirte ā 3 formas de aprovecharlo hoyā¢ Carrito abandonado ā Asunto 1: ĀæOlvidaste algo? Tu [Producto] te espera šā¢ Carrito abandonado ā Asunto 2: Tu carrito un 10% si completas tu compra hoyā¢ Texto breve de email (recordatorio 1): Hola [Nombre], vimos que dejaste estos artĆculos en tu carrito. ĀæQuieres terminar tu compra? [CTA directo]
ReseƱa de Automatizaciones en Brevo: flujos de bienvenida y carritos que venden.
ā Resumen: Brevo ofrece un editor de automatizaciones potente y accesible que permite construir flujos de bienvenida y recuperaciĆ³n de carritos con un buen equilibrio entre simplicidad y personalizaciĆ³n. Ideal para PYMEs y equipos de marketing que quieren resultados rĆ”pidos sin depender 100% de desarrolladores. š
